холодный звонок (self_made_man2) wrote,
холодный звонок
self_made_man2

трезвая голова, чистые руки, горячее сердце и холодный звонок

 


(обновлено 24.10.2018) 


Холодный звонок это специальная площадка. Вы должны чувствовать на этой площадке особое победное беспроигрышное состояние, на этой площадке все пронизано позитивом, победой, знаниями, силой, дружбой, свободой и направленностью на результат. ;


Холодный звонок - это ринг. На этом ринге Вы обязаны быть сильным, ловким, гибким, позитивным, целеустремленным ; . 


Холодный звонок это особая территория. На ней Вам предстоит быть властелином, владельцем, экскурсоводом, исследователем. 


Холодный звонок это лес и Вам необходимо быть лесником ответственным, бдительным, вооруженным и заботливым.


Холодный звонок это гора, на которой Вы непрерывно ведете соревнование, чтобы стать Царем горы.


Холодный звонок это джунгли, где вы Король-Лев. Огненный, заряженный, стройный, энергичный, ловкий, рассудительный, объективный, всемогущий.


[Spoiler (click to open)] у меня есть мечты, и я все время неумело пытаюсь их переформатировать в достижимые цели, разбить на подцели, подзадачи, ну и дальше, как во многих проверенных источниках рекомендуют. Эти мечты-цели я, по разным причинам, долгое время сдвигал на завтра или на потом, но они от этого сжимались как пружины и, со скрипом, и под бешеным давлением, сопротивляясь с каждый днем сильнее и сильнее, с шипением и под высокой температурой вырвались таки наружу, с чем я вас и поздравляю. Итак, одна из мечт - это написание и выпуск книги или книг. Одна почти дописана, но слишком личная. Вторую начал писать недавно, именно ее части ежедневно сюда выкладываю. Будет еще третья увлекательная книга, начал писать ее черновик пока мысленно. 

[Spoiler (click to open)]

Итак, для прозрачности и ускорения процесса, собирания рекомендаций, критики, пожеланий, выкладываю сюда написанные части (или блоки/главы/куски) второй книги.

повторюсь, вы читаете начало еще неизданной и недописанной книги (черновик готов на 1/7 по объему от необходимого для издания, по этой же причине пока в черновике много воды, которую буду сушить по мере наполнения эффективными инструментами).

предварительное название: “Трезвая голова, чистые руки, горячее сердце и холодный звонок”

1) начало холодных звонков позитивным быть не может. В какой-то момент возникает иллюзия в ощущениях и мировоззрении, что я маленький, никому нафиг не нужный, беспомощный и безнадежный человечек с трубкой в руке? И это лишь начало. Хочу описать свои пророческие предположения об ужасах, происходящих у нас внутри, с нашим организмом, нашей нервной системой, когда нам надо сделать очередной вероятно бесперспективный холодный звонок, кого-то напрячь, отвлечь, что-то предложить, попытаться как-то повлиять на взявшего трубку человека, сложившуюся годами ситуацию, мировоззрение сотрудника потенциального компании-клиента,

В наше время все пытаются что-то придумать, потом произвести, а потом продать. Или сначала продать, а потом придумать и произвести. Данная книга пишется для тех существ бизнес-мира, кто пытается что-то кому-нибудь продать. Под термином “Продать” буду подразумевать: уговорить человека покупать что-то у вас, если он всегда раньше покупал это у других, или уговорить его купить то, что он никогда не покупал и не собирался и, врядли бы купил, если бы вы это не предложили. И самое главное и важное здесь понимать и учитывать, что под холодным звонком мы будем считать ситуацию, что обычно вы звоните куда-то, куда до вас уже много кто звонил (возможно сотни или тысячи раз и с каждым днем все больше и чаще) и вас там никто не ждет, и, даже наоборот, надеются, что вы никогда не позвоните, и даже готовятся к тому, что, если вы позвоните, эффективно послать вас подальше или попросить вас скоммуницировать так, чтобы вы не напрягли, оставили блеклый след своих пылких меркантильных желаний где-то в письме, которое будет удалено, навсегда оставшись не прочитанным.


Итак, делая холодный звонок, вы держите телефон, а «там» (представляем ночь, тихий шум безлиственного леса, вой волков, неподвижный диск луны, мрачный монотонный каменный замок, заросший какой-то темно-зеленой ядовитой гадостью. Холодный ветер накатывает волнами и пробирает насквозь. Лунный свет над крышей стробоскопически прерывается ритмичными взмахами гигантских крыльев, несчетным  орнитологами стай летучих мышей, глядящими на вас взволнованными, красными от бешенства глазами, поблёскиваящими от луны клыками) взяла трубку обычная секретарша (представляем себе модную роковую красотку, пролистывающую страницы инстаграмма или не спеша раскладывающую пасьянс, флиртующую с проходящими коллегами, или ведьму в лохмотьях, с метлой и на ступе, или суетную молодую студентку, пишущую какой-то отчет для скучающего, пытающегося разобраться, что происходит, руководстве), или какой-нибудь руководитель (представляем себе сразу молодого неопытного пафосно раздувающего щеки, человека в дорогом костюме, или нестареющего графа Дракулу с бледным лицом, с сильным пронизывающим насквозь, неморгающим голодным взглядом и алыми губами, или спокойного невозмутимого Штирлица с ясными, думающими о благополучии компании, глазами), и только вы это представили, как вдруг стали самым слабым беспомощным недоразвитым человеком?

Будьте честны с собой и признайтесь, что вы боитесь делать холодные звонки! Это потому что вы их уже делали и не достигли успеха, а надо продолжать, есть план, и его надо выполнить. Какие ощущения, чувства и эмоции у вас возникают, если успеха еще не было ни разу, зато было много отказов, и надо дальше звонить? Прострация? забываете что говорить, что спрашивать? Страх панический (широко раскрыв рот, издавая звуки сирены из скорой помощи, зигзагами убегаем прочь)? </lj-cut> Наше избалованное любовью родителей и друзей самомнение терпит крах снова и снова. <lj-cut>

[Spoiler (click to open)]

Бывала ли у Вас, после многочисленных неудачных звонков, дрожь в руках (доктор Альцгеймер мечтал бы изучить именно ее, вашу)? Давление пропадает? Вас тянет пить крепкий кофе? Может после первичных неудачных звонков руководство ждет от вас продаж, а вам нечего сказать и, от мысли, что вы не выполните казалось бы простую задачу, трудно дышать? Вы еще молоды, а волосы седеют/выпадают/вас уже можно приглашать в рекламу про секущиеся концы? Необработанная база ох какая большая, и ваши холодные звонки продолжаются менее охотно, всё с большим интервалом. Успехов все нет и нет, аппетит пропадает, и даже наоборот, вам кажется, что вот-вот вывернет наизнанку? (Врагу не пожелаешь) потенция уменьшается? </lj-cut> Продаж как не было и нет, руководство уже смотрит на вас, стараясь найти в вас какие-то другие полезные черты и качества, за которые вам можно платить, от такого внимания может вас одолевает голод и желание съесть все на свете и обрасти хорошеньким мягким слоем? Очередной отказ по телефону - в груди все замирает? <lj-cut>


Экран монитора с таблицей потенциальных клиентов и их телефонами для обзвона расплывается, глаза слезятся? Какой-то свист в ушах, общее недомогание, Вас бросает то в жар, то в холод? У вас уже многодневный недостаток гормона удовольствия, вы забываете где находитесь, что делаете, теряетесь, забываете слова? Новый день и вы последний в колонке продаж с баранкой вместо бонуса, и ваша самооценка скоропостижно падает? Сколько еще симптомов может вызвать простой стресс, отсутствие успеха? Звонить с каждым разом сложнее, если не было успехов, Вы потеете от мысли о том, что надо позвонить будто вас поместили в баню? В желудке все урчит? Немеют конечности, кровь будто останавливается? Вы хотите свернуться клубочком и позвать маму? И это потому что прошло много времени, успехов нет и не предвидится, вера и надежда кончились, пора писать заявление и избавиться от всего этого стресса? Нет! ноу! нихт! Найн! Все это временные иллюзии, возникающие от неправильных действий, непродуманного процесса, некорректного планирования.[Spoiler (click to open)]

Если эти симптомы у вас возникали, значит вы на правильном пути, просто слегка не готовы. Нужно делать холодные звонки неизвестным вам людям, в неизвестные вам компании? Описанные выше реакции абсолютно нормальны. Совершенно естественны. Закономерны. Так происходит всегда и со всеми, кто впервые приступает к холодному обзвону или делает его регулярно, но с ошибками. Да вполне нормально, при дилетантском подходе, когда ужас поглощает и захватывает каждый сантиметр вашего благородного/офицерского тела и священная жизнь теряет свои яркие и сочные краски, а предательский страх мгновенно проникает в тело и сковывает движения и мысли, хочется достать из сейфа и зарядить?. В вашей ранее талантливой и образованной голове вместо упорядоченных мыслей и плана действий появляется паника, каша (по цвету гречнево-кабачковая) и мечтательное изобретательное рабочее настроение, энтузиазм и эффективность рассыпается как шикарный песочный замок на пляже под тропическим дождем, тает как белый сахарный кубик в керамической китайской чашке под обжигающей струей кипятка из только что раскаленного металлического чайника.


Всем нам понятно, что эта реакция не свойственна нормальному человеку, она не природная и не врожденная, и очень болезненная, и с быстро ухудшающимися параметрами. Она приобретенная, нас так воспитало общество, нас закомплексовали в начальных и средних и старших школах, в колледжах, институтах, на стажировках, работе, дома, на улице во дворе. Мы стали неспособны сделать сотню холодных звонков в неделю. В погоней за благом для нас, парадоксально, но нас сковали неуверенностью в себе и своем успехе, затравили критикой, окружили негативом.


Все эти ощущения я испытал, пережил, частично переборол (полностью перебороть это вряд ли возможно). После того, как пришел первый результат я вдруг понял, что в звонках нет ничего страшного, неизлечимого. И я знаю какой это катастрофический дискомфорт для тела и психики и, чтобы избавить Вас от этих несвойственных ощущений, я задумал эту книгу и надеюсь, и верю, что она Вам поможет и создаст для Вас приятную рабочую атмосферу для холодных звонков, которые в свою очередь приведут вас к заветной цели.
2) есть ли жизнь после холодных звонков? Само восстановление и реанимация коллег и близких после холодных звонков
Итак, вы попробовали позвонить и у вас возник стресс и все (или не все) те неприятности, описанные ранее. Как с этим бороться? Можно ли что-то сделать? Или это навсегда? Судьба/Проклятие/Порча/Злой рок? Надо обязательно ответить на вопросы: Что делать/Куда бежать/где прятаться/Какие лекарства пить/К какому магу/ чародею/ экстрасенсу обратиться? В какую церковь бежать ставить свечки, исповедоваться, причащаться (да простят меня верующие)? Как вернуть позитивное комфортное настроение, как заставить дрожь исчезнуть, голос сделать громким, мозги сделать способными к анализу фраз, гибкости подбора слов, управлению разговором, как не перейти на личности, не начать оскорблять секретаря или кто бы там ни был по ту сторону трубки? Именно об этом я пишу в этой книге. Я сделал огромное количество звонков, меня посылали, отправляли присылать свои предложения на почту, говорили «не надо ничего», «как вы достали», нервозно вздыхали, нервничали, со всей силы бросали громко трубку, затяжно огрызались, иногда снисходительно, как со слабоумным, выводили разговор к нулевому результату. Много раз я слушал гудки, мелодии, грубые и строгие голоса. Я все это проходил снова и снова. Звонил и получал одни и те же ответы, меня узнавали и от этого еще больше бесились, еще больше грубили и громче ударяли трубку об аппарат, чтоб показать мне как сильно я нервирую, мешаю своими звонками. Однако все это в прошлом, никаких обид, никакого негатива не осталось. Почему? Потому что упорство звонить дальше, предлагать снова и снова, искать нужных людей, нужные фразы, интонацию, задавать вопросы, переспрашивать, анализировать и давать ответы на встречные вопросы. И вот он успех! а потом снова и снова! и лишь чувство эйфории смакуешь как запах любимого кофе, как вид пионерского костра в ночном лесу, согревающий, придающий силы, будоражащий, гипнотизирующий. В этот момент рождается всепобеждающая любовь к себе, своим действиям, и всему, что вас окружает и всему, что вам интересно и приятно. С коллегами проще, если они увидели как у вас это получилось. Сначала полные скептицизма, сарказма и сопереживания за вас, они занимались чем угодно, кроме звонков, потом они решали вас поддержать и тоже немножко попозванивать, потом втягивались, и к ним также приходил успех. Коллегам достаточно показать пример, и сделать процесс обзвона естественным, неизбежным и интересным. Все кто начинают делать холодные звонки, неумело говорить, сначала терпят неудачу, но потом, если переступают через неудачи и повторяют попытки, звонят снова и снова и скоро добиваются успехов!
3) хочу звонить как те крутые чуваки из фильма?
Люди, которые делают холодные звонки в некотором смысле являются олимпийскими атлетами, войнами-завоевателями, бесстрашными героями, рыцарями без страха и упрека, они как козырные тузы в колоде, как заговоренные, они самые крутые. Именно эти люди могут увеличить продажи, развить компанию, сделать компанию известной, независимой, сильной. Именно эти люди заслуживают уважения, внимания, почета и всяческих привилегий. Это спецназ, элита. Если Вы хотите стать одним или одной из них, то вы правильную книгу держите в руках.
Если вы никогда не делали холодных звонков и думаете, что это легко, то просто попробуйте сделать 10 звонков в неизвестные компании, по общему телефону, попробуйте уговорить секретаршу, чтобы она соединила вас с директором или отделом снабжения или еще кем-нибудь, у вас сразу изменится отношение к людям, которые делают такие звонки каждый день.
А если вы делали такие звонки и сразу бросили, то я вас прекрасно понимаю. И многие вас понимают. Это нормальная защитная реакция на чуждый мир . Так вот этот мир не чужд. Это супер продвинутый мир. Вам необходимо прочитать каждую страницу этой книги. Я писал ее, в перерывах между холодными звонками, она пропитана духом уверенности, смелости, о которой я думал, когда звонил и когда писал эту книгу.
4) Не советую читать дальше
Если вы можете звонить в холодную , не теряться, держаться уверенно, держать уверенную интонацию, достаточную громкость и мягкость в голосе, управлять беседой, быть готовым к любым ответам, двигать беседу в свою сторону, в свою пользу, пробраться к результату, закинуть дальше эстафетную палочку – тогда Вам не надо читать эту книгу, Вы можете закрыть ее и подарить тому, кто звонить боится, отказывается, кто не верит в успех звонков и холодных переговоров. Если вы готовы проиграть и выйти временно достойно, набраться сил и продолжить штурм холодными звонками потенциального клиента, вы уже практически на вершине – можете положить эту книгу на полку, чтобы ее взял тот, кто еще не обрел навыка уверенных разговоров с незнакомыми людьми по телефону.
5) высоко вероятные побочные эффекты
Я надеюсь, что Вам рекомендовали эту книгу, и после ее прочтения, я уверен, что вы научитесь строить коммуникацию по телефону, знакомиться, получать информацию, рекламировать себя, свою компанию и ее услуги. При этом помимо успеха в переговорах по телефону, я на сто процентов уверен, что попутно все ваши неурядицы в жизни закончатся, разрешатся, вы вступите в настоящую собственную интересную жизнь, где вы будете управлять своими действиями, ловить успех снова и снова. Именно такой жизни Вам желали те, кому вы действительно дороги.
С холодными звонками как езда на велосипеде. Научиться надо только один раз, и вы всегда будете профессиональным коммуникатором. Поверьте мне, за последние 10 лет моих продаж, я разговаривал по телефону тысячи раз с людьми, которых раньше не видел, просил их меня выслушать, соединить с кем-то, купить что-то, встретиться со мной. Сразу могу сказать, что в большинстве случаев ничего не выходило и дальше я опишу свое понимание почему так. А самое главное я объясню почему я продолжал звонить, не останавливался, звонил снова и снова и это приносило результаты и навык усиливался и в жизни я добивался каждый раз большего. Я развивался вместе с холодными звонками. Чем больше я их делал, тем увереннее у меня получалось, тем чаще добивался поставленной цели, тем лучше коммуницировал.
в холодных звонках мелочей не бывает
Процесс холодного прозванивания включает в себя много этапов и успех зависит от выполнения каждого из них. Придумайте свои этапы или воспользуйтесь моими:
а) База обзвона. Должно быть название компании, ИНН, сайт, адрес, телефон, ячейки для комментариев звонка, ячейка с проверенной информацией, например, какие объекты ведет, что закупают, когда компания образовалась, и т.д.
б) Подготовка к звонку. Определение цели звонка. Пишем на листочке что мы хотим получить от звонка. Например, хочу узнать требуется ли им пенопласт, если да, то в каких объемах, по какой цене, как быстро и хочу договориться о встрече, сделать презентацию своего пенопласта, и подписать с ними договор на поставку пенопласта;
в) Психологическая подготовка к звонку.
a. Надо настроиться на звонок, закрываем глаза и повторяем – я просто позвоню и буду двигаться к своей цели. Все будет хорошо, у меня все получится, мне повезет, я заслужил успех, я справлюсь. Иначе, я проанализирую и сделаю более успешную попытку.
b. Помним, что звонки можно делать снова и снова и первый раз все ошибаются. Будет второй, третий и пятисотый раз, если понадобится. Надо просто сделать первый, а потом следующие.
c. Понимаем, что если мы не позвоним, то результата точно не будет. Зато если позвоним, то шансы увеличиваются. С каждым звонком шансов все больше и больше.
г) Набираем телефон и разговариваем, глядя на записи в листке о целях звонка, которые только что готовили;
д) Записываем результат;
е) звоним в следующую компанию.
Для поддержания процесса холодных звонков в максимально эффективном, боевом и развлекательном состоянии, я разработал свою схему разных предварительных исходов звонков.

(продолжение появится 25.10 )

Tags: Холодный звонок
Subscribe

Recent Posts from This Journal

  • The Creators of Grammar

    No student of a foreign language needs to be told that grammar is complex. By changing word sequences and by adding a range of auxiliary verbs and…

  • Old new towns

    Where would you look for inspiration if you were planning a new town? If you are Prince Charles or the Shanghai Planning Commision, the past would…

  • Living free?

    The Hadza hunter-gatherers of Tanzania live a life that has not changed much in over ten thousand years. They have no crops, no livestock, no…

  • Sea gypsies of Myanmar

    We had bbeen travelling for a few hours when on the horizon we spotted the group of small hand-built boats, called kabang. The Moken are wary of…

  • The story of the Aral Sea

    A message form Life co-author Helen Stephenson I remember reading about the Aral Sea a long time ago. I think it was one of the first…

  • The paper architect

    For a long time, Zaha Hadid was known as "the paper architect', someone whose grand designs never left the page to become real buildings. But in…

  • Robert Capa

    Robert Capa is a name that has for many years been synonimous with war photograhpy. Born in Hungary in 1913 as Friedmann Endre Erno, Capa was…

  • Face Recognition in Babies

    Controersy exists over whether newborn infants possess an innate ability to perceive facial features, or alternatively that they learn to recognize…

  • Caffeine Extraction Methods (TOEFL text)

    caffeine is a naturally occuring compound found in the nuts, seeds, and leaves of over sixty plants. When it is extracted from these plants, it is…

promo self_made_man2 january 11, 22:33 92
Buy for 10 tokens
(обновлено 24.10.2018) Холодный звонок это специальная площадка. Вы должны чувствовать на этой площадке особое победное беспроигрышное состояние, на этой площадке все пронизано позитивом, победой, знаниями, силой, дружбой, свободой и направленностью на результат. ; Холодный звонок - это…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 92 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →